Términos de Uso

Estos Términos de Uso (“Términos”) rigen el acceso y el uso de la plataforma Conversa Labs, la participación en la Lista VIP y la prueba gratuita de 5 días, operados por Conversa Labs LTDA, inscrita en el CNPJ 67.791.399/0001-47 (“Conversa Labs”, “nosotros”). Al concluir la compra, activar la prueba gratuita o usar la plataforma, usted (“suscriptor”, “usted”) declara que ha leído, entendido y acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice los servicios.

1. Objeto

Conversa Labs ofrece una plataforma de atención y ventas por conversaciones, compuesta por una central de atención (fork propio de Chatwoot), el copiloto de IA Maestro (que depende de proveedores de IA de terceros — ver cláusula específica) y el conector de WhatsApp WazMeow, ejecutada en servidor (VPS) aprovisionado por nuestro autoinstalador. La Lista VIP es una degustación anticipada de 30 días de la plataforma; la prueba gratuita de 5 días es una degustación en un entorno gestionado por nosotros, sin instalación.

2. Definiciones

A los efectos de estos Términos, los términos indicados a continuación tienen el significado aquí atribuido, que prevalece sobre su sentido común:

• Install (instalación): cada implantación de la plataforma en un servidor. Cada dominio o dirección IP exige su propia install.
• Account (cuenta): cada tenant/empresa creada dentro de la central de atención. Varias accounts pueden coexistir en la misma install. Crear una account no se tarifa ni está limitado por la licencia.
• Install de producción: la install destinada al uso real del suscriptor y de sus clientes.
• Install de homologación: entorno de prueba, limitado a 1 (una) account, en el cual la creación de nuevas accounts está técnicamente bloqueada. Se destina a validar configuraciones antes de aplicarlas en producción.
• Asistencia humana: el servicio, contratado por unidad y vinculado al identificador de una account nombrada, descrito en la cláusula de Asistencia humana. No amplía capacidad técnica alguna.
• Defecto de la plataforma: la no conformidad del programa con las especificaciones publicadas, en la forma de la cláusula de Corrección de defectos. No se confunde con lo que el suscriptor haya configurado dentro de su account.
• Validez técnica de la versión: el plazo, definido en la cláusula de Requisitos técnicos, durante el cual una versión recibe correcciones.
• Nivel (Start, Agencia, SaaS): franja derivada automáticamente del número de installs contratadas, que determina la atención y los onboardings incluidos. No es un producto autónomo.

3. Lista VIP

La Lista VIP es una degustación anticipada de la plataforma, mediante pago único de R$ 97, sin renovación automática y sin cobro recurrente, que otorga: 30 (treinta) días de uso de la plataforma completa (Chatwoot + Maestro + WazMeow), habilitados tras la confirmación del pago y aprovisionados en el servidor (VPS) del usuario; voz en el roadmap; y acceso al grupo VIP en WhatsApp.

El ingreso a la Lista VIP no constituye la suscripción de la plataforma y no genera cobro recurrente. Al finalizar los 30 días, el acceso de degustación termina y corresponde exclusivamente a usted decidir si desea, entonces, contratar un plan. La suscripción, cuando se ponga a disposición del público, se contratará y cobrará por separado. La ventana de adhesión a la Lista VIP va del 15/06/2026 al 30/06/2026, a las 23:59 (hora de Brasilia); cerrada la ventana, la condición de conversión deja de ofrecerse.

4. Productos base, add-ons y niveles

Tras el lanzamiento, la plataforma se contrata mediante la elección de uno (1) entre dos productos base alternativos, a saber:

• Plataforma — suscripción mensual recurrente, que incluye 1 (una) install de producción; o
• Comunidad — suscripción anual, contratada al contado o en cuotas con tarjeta, que incluye 1 (una) install de producción y 1 (una) install de homologación (entorno de prueba con la account estándar, sin creación de nuevas accounts), además del acceso a la comunidad y a la formación descritas en la cláusula de la Comunidad.

La contratación es excluyente: los productos base no se suman. El suscriptor de la Comunidad no paga la mensualidad de la Plataforma, porque la Comunidad ya constituye el producto base y ya contempla la install de producción. No se ofrece la contratación conjunta de los dos productos base. La migración de un producto base al otro es posible en cualquier momento, con efecto en el ciclo siguiente y compensación proporcional del período ya pagado, en la forma de la cláusula de Renovación y cancelación.

Install es cada implantación de la plataforma en un servidor. Cada dominio o dirección IP exige su propia install; varias cuentas (accounts — cada tenant/empresa creada en Chatwoot) pueden vincularse a la misma install, y el suscriptor las distribuye libremente entre las installs contratadas.

La creación de accounts no se tarifa ni está limitada por la licencia. El suscriptor puede crear todas las accounts que quiera; el único límite práctico es la capacidad del servidor que él contrató, cuya adecuación es de su exclusiva responsabilidad (cláusula de requisitos técnicos).

• Add-ons por unidad: son add-ons mensuales recurrentes, adquiridos por separado por unidad, apilables sin techo y cancelables en cualquier momento con efecto en el ciclo siguiente: (i) +1 install, que amplía la capacidad de implantación; y (ii) asistencia humana en 1 account, que no amplía capacidad alguna — contrata el servicio descrito en la cláusula de asistencia para la account cuyo identificador el suscriptor declare.
• Niveles derivados (Start · Agencia · SaaS): los niveles no son productos distintos ni exigen cambio de plan — se derivan automáticamente del número de installs contratadas y determinan la franja de atención y la cantidad de onboardings incluidos (Start: nivel 1 y 1 onboarding; Agencia: nivel 2 y 2 onboardings; SaaS: nivel 3, gerente de cuenta y 3 onboardings), conforme a las franjas publicadas en la página de planes.
• Límite de installs: la implantación de installs por encima de la cantidad contratada queda bloqueada hasta la adquisición del add-on correspondiente, que amplía la capacidad y libera la implantación inmediatamente tras la confirmación del pago. Ese bloqueo no se aplica a la creación de accounts, que es libre.
• Prohibición de uso por encima del límite: queda prohibido eludir, burlar o intentar exceder los límites técnicos y de licenciamiento aplicables a installs, así como sublicenciar la propia licencia a terceros. La operación multicliente y la reventa del servicio que el suscriptor presta a sus propios clientes están expresamente permitidas y no exigen add-on por cliente. Las simulaciones de reventa mostradas en el sitio son meramente ilustrativas y no constituyen promesa de resultado.

Ciclos distintos. Los add-ons son siempre mensuales, incluso cuando se contratan sobre la licencia anual de la Comunidad. En ese caso el suscriptor pasa a tener dos cobros independientes — la anualidad del producto base y la mensualidad de los add-ons —, facturados en documentos y en fechas propias, sin que uno dependa del otro. La cancelación de los add-ons no pone fin a la anualidad ya pagada, y el término de la anualidad no genera cobro automático de add-ons.

Los valores de la base y de los add-ons se informan en la contratación y pueden actualizarse conforme a la cláusula de Precios y reajuste. Modalidades de facturación medida (metered) para grandes volúmenes podrán ofrecerse mediante contratación específica. Los límites de install se aplican mediante un mecanismo de licenciamiento firmado; las indisponibilidades temporales de dicho mecanismo no amplían los límites contratados.

5. Asistencia humana por account

La asistencia humana es un servicio accesorio, contratado como add-on mensual por unidad y vinculado al identificador de la account que el suscriptor declare. No amplía capacidad técnica, no altera límites de licencia y no es condición para el funcionamiento de la plataforma.

Qué comprende la asistencia: investigación y orientación, por parte de nuestro equipo, sobre la configuración, los flujos, las integraciones y los datos existentes dentro de la account indicada, incluyendo, cuando sea necesario y esté autorizado, el acceso técnico a esa account.

Las accounts sin el add-on activo funcionan normalmente y siguen cubiertas por la corrección de defectos de la plataforma; simplemente no reciben investigación en el entorno, ni acceso de nuestro equipo, ni plazos de atención.

• Autorización previa y específica. El acceso de nuestro equipo a una account depende de la aceptación, por parte del suscriptor, del Término de Autorización de Acceso, vinculado al identificador de esa account. Sin esa aceptación no hay acceso — la autorización otorgada para una account no se extiende a otra.
• Registro de acceso. Todo acceso queda registrado en una traza inalterable, con identificación del profesional, fecha y hora de inicio y término, referencia del ticket que lo originó y motivo. El suscriptor puede consultar esa traza en cualquier momento en el portal y solicitar copia.
• Límites del servicio. La asistencia se presta bajo instrucción del suscriptor y en los límites de lo necesario para la atención solicitada. No realizamos tratamiento de datos de los clientes del suscriptor para finalidad propia.
• Cambio y cancelación. El suscriptor puede, en cualquier momento, transferir la cobertura de una account a otra — la cantidad contratada no se altera — o cancelar el add-on, con efecto en el ciclo siguiente.
• Canal. El canal oficial de solicitud es el indicado en el área del suscriptor. Las solicitudes por otros canales no generan plazo.

6. Telemetría de licenciamiento y protección de datos (LGPD)

Para validar la licencia, aplicar los límites de plan y add-ons y prevenir el fraude y el abuso, el mecanismo de licenciamiento recopila únicamente telemetría operativa de licenciamiento, a saber: identificador de la instalación (install_id), host/dominio, versión y edición de la plataforma, dirección IP del servidor, conteos agregados (número de instalaciones, de cuentas/accounts, de usuarios/asientos y de dominios) y las respectivas marcas de tiempo.

No accedemos, no recopilamos ni tratamos el contenido ni los datos personales de los clientes finales del suscriptor — conversaciones, contactos, mensajes, archivos multimedia y cualesquiera datos operados dentro del Chatwoot del suscriptor residen exclusivamente en el servidor (VPS) del suscriptor y están fuera de nuestro alcance. La telemetría de licenciamiento contiene únicamente conteos agregados, nunca los datos de los clientes finales.

En relación con los datos de sus clientes finales, el suscriptor es el Controlador (Responsable del tratamiento) y Conversa Labs no actúa como operadora (Encargada del tratamiento) de esos datos. Las bases legales de la telemetría de licenciamiento son la ejecución del contrato y el interés legítimo (seguridad y prevención del fraude/abuso del licenciamiento), en los términos de la ley brasileña de protección de datos (LGPD — Ley n.º 13.709/2018), sin tratamiento de datos sensibles. Más detalles en nuestra Política de Privacidad.

7. Protección de datos: papeles de las partes

La Ley n.º 13.709/2018 (LGPD — ley brasileña de protección de datos) atribuye obligaciones distintas según el papel de cada parte en cada tratamiento. En esta relación hay tres situaciones diferentes, y no se confunden entre sí:

• Somos CONTROLADORES de los datos del propio suscriptor — registro, contacto, datos de facturación y la telemetría de licenciamiento descrita en la cláusula anterior. Decidimos las finalidades de ese tratamiento y respondemos por él.
• El suscriptor es CONTROLADOR de los datos de sus propios clientes y contactos, tratados dentro de las accounts que él opera. Le corresponde a él la decisión sobre finalidades, bases legales, avisos de privacidad, atención a los titulares y retención. No tenemos injerencia sobre ese contenido.
• Somos OPERADORES cuando, y solo cuando, accedemos a una account en razón del add-on de asistencia humana. En esa hipótesis actuamos estrictamente bajo la instrucción del suscriptor (art. 39 de la ley brasileña de protección de datos, LGPD), mantenemos registro de las operaciones realizadas (art. 37) y no utilizamos los datos para finalidad propia.

Las condiciones de ese tratamiento como operador — objeto, duración, finalidad, subencargados, seguridad, incidentes, devolución y eliminación — constan en el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA), que integra estos Términos y está disponible en página propia.

La condición de operador no transfiere al suscriptor las responsabilidades que la ley nos impone como controladores de sus datos, ni nos transfiere las obligaciones que la ley impone al suscriptor como controlador de los datos de sus clientes.

8. Prueba gratuita de 5 días

Conversa Labs puede ofrecer una prueba gratuita de 5 (cinco) días de la plataforma en un entorno gestionado por nosotros (sandbox en el Chatwoot de Conversa Labs), sin instalación en el servidor del usuario y sin cobro. Al solicitar la prueba, usted reconoce y acepta que:

• la prueba es gratuita y limitada a 1 (una) por persona, identificada por un identificador técnico derivado (hash) del correo electrónico y del teléfono informados, para impedir múltiples registros y el abuso;
• es necesaria la confirmación del correo electrónico informado antes del aprovisionamiento del acceso;
• la prueba se proporciona “en el estado en que se encuentra” (as is), sin SLA, sin garantía de disponibilidad, pudiendo ser limitada, suspendida o finalizada en cualquier momento;
• al finalizar los 5 días, la cuenta de prueba y sus datos respectivos se eliminan automáticamente; conservamos únicamente el identificador técnico (hash — dato no directamente identificable) durante el tiempo necesario para impedir la reutilización de la prueba y el abuso;
• la prueba está destinada a la evaluación del producto. Queda prohibido el uso para operación real, envío de spam, pruebas de carga o cualquier uso abusivo, bajo pena de finalización inmediata.
• la prueba está destinada exclusivamente a evaluar la interfaz y los recursos de la plataforma y NO incluye créditos ni tokens de inteligencia artificial: para usar Maestro/IA durante la prueba, usted conecta su propia clave de un proveedor (p. ej.: OpenAI, Anthropic) y asume directamente el consumo, en los términos de la cláusula de Inteligencia Artificial;
• la prueba NO proporciona número de teléfono/WhatsApp, conexión con WhatsApp, bandejas de entrada, canales ni integraciones ya configuradas: la obtención y la configuración de números, conexiones de canales (WhatsApp, Instagram, Messenger y afines), credenciales y cualesquiera integraciones son de responsabilidad exclusiva del usuario y quedan fuera del alcance de la prueba gratuita.

La prueba gratuita no constituye la Lista VIP ni una suscripción y no da derecho al entorno instalado en el servidor del usuario.

9. Pago

El pago de la Lista VIP es único y se procesa mediante una pasarela de pago. Los compradores en Brasil pagan por PIX, Boleto o tarjeta (en R$); los compradores internacionales pagan por tarjeta y métodos locales (en moneda internacional). No almacenamos datos completos de tarjeta. La confirmación del pago activa la emisión de la licencia y la habilitación automática del entorno. No hay renovación automática ni cobro recurrente vinculado a la Lista VIP.

10. Precios, reajuste y facturación

Los precios vigentes son los informados en el momento de la contratación y valen para todo el ciclo ya pagado. Ningún reajuste alcanza un ciclo en curso.

• Reajuste. Los valores podrán reajustarse cada 12 (doce) meses, como mínimo, por la variación acumulada del IPCA/IBGE en el período o, en caso de su extinción, por el índice que lo sustituya.
• Modificación más allá del reajuste. Cualquier modificación de precio superior a la corrección indicada arriba se comunicará con una antelación mínima de 30 (treinta) días y solo producirá efecto en el ciclo siguiente. Si usted no está de acuerdo, podrá cancelar antes de su entrada en vigor, sin multa y sin cargo, en la forma de la cláusula de Renovación y cancelación.
• Tributos. Los valores publicados son finales para el suscriptor persona física en Brasil. Los tributos que inciden sobre la operación son de nuestra responsabilidad y ya están comprendidos en el precio.
• Factura. Emitimos NFS-e por cada cobro confirmado, enviada al correo electrónico registrado y disponible en el área del suscriptor. Es responsabilidad del suscriptor mantener sus datos de registro y fiscales correctos y actualizados; el documento emitido con un dato incorrecto proporcionado por el suscriptor será corregido previa solicitud, observados los plazos de la legislación fiscal.
• Moneda. Todos los valores se expresan y cobran en reales (BRL).

11. Impago y período de tolerancia

El impago de un cobro en la fecha de vencimiento no acarrea la interrupción inmediata del servicio. Se aplica el siguiente procedimiento:

• Aviso. Comunicamos la pendencia por los canales registrados, con indicación del valor y de la forma de regularización.
• Período de tolerancia (grace). La licencia permanece activa durante el período de tolerancia informado en la contratación, contado desde el vencimiento, para que la regularización ocurra sin impacto en la operación.
• Suspensión. Si el impago persiste tras el período de tolerancia, el acceso podrá ser suspendido. La suspensión preserva los datos del suscriptor y se revierte automáticamente con la confirmación del pago.
• Cargos. Sobre los valores en mora inciden corrección monetaria por el IPCA/IBGE, intereses moratorios del 1 % (uno por ciento) mensual y multa del 2 % (dos por ciento), dentro de los límites del art. 52, párrafo 1º, del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (CDC).
• Datos tras la rescisión. Rescindido el contrato, los datos del suscriptor permanecen disponibles para exportación durante 30 (treinta) días. Vencido ese plazo, podrán ser eliminados, salvo las hipótesis de guarda obligatoria previstas en la ley.

En ningún caso el cobro se realizará de modo que exponga al suscriptor a situaciones vejatorias o de amenaza (art. 42 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil).

12. Renovación, cancelación y migración

• Renovación. La suscripción de la Plataforma se renueva automáticamente cada mes, y la de la Comunidad cada 12 (doce) meses, por el precio entonces vigente, hasta que haya cancelación. Avisaremos de la renovación anual con una antelación razonable.
• Cancelación. La cancelación puede solicitarse en cualquier momento, por el mismo medio en que se realizó la contratación y sin exigencia de justificación, produciendo efecto al término del ciclo ya pagado. No hay multa ni permanencia mínima. No hay reembolso proporcional del ciclo en curso, salvo el derecho de desistimiento y las hipótesis legales de restitución.
• Cancelación de add-ons. Los add-ons se cancelan individualmente, con efecto en el ciclo mensual siguiente, sin afectar al producto base.
• Migración entre productos base. El cambio entre Plataforma y Comunidad puede solicitarse en cualquier momento. En la migración, el valor proporcional al período ya pagado y no disfrutado del producto de origen se compensa en el primer ciclo del producto de destino. La migración no genera un nuevo cobro por una install ya incluida.
• Efecto del término. Finalizado el contrato, cesa la licencia de uso; el suscriptor debe interrumpir el uso y puede exportar sus datos en la forma de la cláusula de Impago.

13. Requisitos técnicos y validez técnica de la versión

La plataforma se ejecuta en un servidor (VPS) contratado y mantenido por el propio suscriptor, cuya adecuación, disponibilidad, seguridad y costo son de su exclusiva responsabilidad. Requisitos mínimos: 4 vCPU, 8 GB de memoria y 40 GB de SSD; recomendado 8 vCPU y 16 GB de memoria. Para operación multi-account, se recomienda aproximadamente 1 vCPU por account, más 1 para Maestro. Un servidor por debajo del mínimo puede inviabilizar la ejecución, y esa insuficiencia no constituye defecto de la plataforma.

Validez técnica de la versión. Cada versión de la plataforma tiene un plazo de validez técnica de 24 (veinticuatro) meses, contados desde la fecha de su lanzamiento. Durante ese plazo, la versión recibe las correcciones de defectos previstas en la cláusula de Corrección de defectos, sin costo adicional e independientemente de la contratación de asistencia.

Vencido el plazo de validez técnica de una versión, la obligación de corrección pasa a cumplirse en la versión vigente: ponemos a disposición la actualización, y la corrección se entrega en ella. Este plazo es la vigencia técnica a la que se refiere el art. 8º de la Ley brasileña n.º 9.609/1998 y se declara aquí de forma expresa, en atención al art. 31 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil. No se confunde con la duración de la suscripción, ni con el plazo de garantía legal por vicio, que sigue el régimen del Código de Defensa del Consumidor de Brasil.

Comunicaremos el lanzamiento de una nueva versión y el término de la validez técnica de versiones anteriores por los canales registrados, con una antelación razonable para planificar la actualización.

14. Habilitación y autoinstalador

Tras la confirmación del pago, nuestro sistema de licenciamiento emite automáticamente una licencia VIP de 30 días y el autoinstalador aprovisiona el entorno en un servidor (VPS/servidor en la nube) — necesario para la ejecución de la plataforma — configurando dominio, certificado SSL y los productos integrados. El suscriptor reconoce que la plataforma se ejecuta en servidor y que la infraestructura respectiva es requisito de funcionamiento; el autoinstalador solo automatiza la configuración, evitando la configuración manual por parte del suscriptor. Los tiempos de aprovisionamiento son estimados y pueden variar según factores técnicos y de terceros (proveedores de infraestructura, DNS y certificación).

15. Software de terceros y licencias abiertas

La central de atención es un fork propio y personalizado de Chatwoot, cuyo núcleo (Community Edition) es software de código abierto distribuido bajo la licencia permisiva MIT (Expat), utilizado en conformidad con la licencia respectiva. Conversa Labs no está afiliada, patrocinada ni respaldada por Chatwoot, Inc. “Chatwoot” y demás marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

En conformidad con la licencia MIT, conservamos los avisos de copyright y el texto de licencia aplicables a los componentes de terceros. Las modificaciones, módulos y servicios desarrollados por Conversa Labs — incluyendo el Hub de WhatsApp, la IA Maestro, los pagos en el chat, las automatizaciones e integraciones — son propietarios y no se ponen a disposición públicamente.

16. WhatsApp y WazMeow (API no oficial)

La conexión con WhatsApp se realiza mediante WazMeow, herramienta de la comunidad de desarrolladores basada en API no oficial. Usted reconoce y acepta que:

• El uso es por su cuenta y riesgo; Conversa Labs no tiene vínculo, afiliación ni respaldo de Meta Platforms, Inc. ni de WhatsApp.
• No garantizamos disponibilidad continua ni protección frente a limitaciones, suspensiones o baneos de números aplicados por WhatsApp/Meta.
• El soporte y el mantenimiento de WazMeow dependen del funcionamiento y de la disponibilidad de WhatsApp Web (interfaz no oficial). El servicio subsiste mientras exista viabilidad técnica de uso; Conversa Labs no se responsabiliza en caso de que Meta/WhatsApp descontinúe, bloquee, altere o desactive WhatsApp Web o las API no oficiales, ni por bloqueos, suspensiones o baneos de números — supuestos en los que el recurso puede volverse total o parcialmente indisponible, sin que ello configure incumplimiento de Conversa Labs ni dé lugar a reembolso, salvo lo previsto en la cláusula de desistimiento.
• Usted se compromete a usar de forma responsable, sin spam, respetando los Términos de Servicio de WhatsApp/Meta y la legislación aplicable. El contenido y la conformidad de los mensajes son de su responsabilidad.

17. Inteligencia Artificial (Maestro) y proveedores de terceros

El copiloto Maestro depende de modelos de inteligencia artificial provistos por terceros (p. ej.: OpenAI, Anthropic). Los créditos, tokens y costos de uso de esos proveedores no están incluidos en la Lista VIP ni en una eventual suscripción. Corresponde al suscriptor crear una cuenta en el proveedor de IA de su elección, configurar la clave de API respectiva y asumir directamente el consumo, según su uso. Conversa Labs no proporciona, intermedia ni garantiza créditos, disponibilidad, precio, límites, continuidad ni la calidad/precisión de los contenidos generados por proveedores de IA de terceros, sujetos a los términos del proveedor respectivo; la revisión y el uso del contenido generado por IA son de responsabilidad del suscriptor.

18. Canales e integraciones que exigen App de Desarrollador

Diversos canales e integraciones dependen de una App o cuenta de Desarrollador propias del titular, aprobadas y mantenidas ante el proveedor respectivo — por ejemplo: canales oficiales de Meta (Instagram Direct, Messenger y WhatsApp Cloud API), TikTok, Twilio (WhatsApp/SMS) y otros proveedores. La creación, verificación, aprobación y mantenimiento de esas apps/cuentas, así como los costos y políticas del proveedor, son de responsabilidad del suscriptor y no están incluidos en la suscripción. Del mismo modo, integraciones específicas y configuraciones o soporte técnico fuera del alcance entregable de la plataforma pueden exigir trabajo dedicado. Corresponde al suscriptor gestionar y mantener tales aprobaciones/integraciones, o contratar nuestra consultoría especializada para la activación y el soporte.

19. Uso aceptable y obligaciones del suscriptor

• Usar la plataforma en conformidad con la ley (incluyendo la LGPD, el Marco Civil de Internet y el CDC — Código de Defensa del Consumidor de Brasil) y con los términos de los canales integrados.
• Obtener el consentimiento/opt-in necesario de sus contactos y no practicar spam, mensajes no solicitados en masa ni contenido ilícito, engañoso, difamatorio o que viole derechos de terceros.
• Ser el único responsable del contenido enviado, de los datos de sus contactos y de la operación realizada en su cuenta.
• No revender, sublicenciar ni compartir el acceso sin autorización, ni intentar burlar límites técnicos o de licenciamiento.

20. Corrección de defectos y exención de garantías

20.1. Corrección de defectos de la plataforma. Mientras su licencia esté activa y dentro del plazo de validez técnica de la versión, aseguramos los servicios técnicos necesarios para el adecuado funcionamiento del programa, conforme al art. 8º de la Ley brasileña 9.609/1998. La corrección no tiene costo adicional y no depende del add-on de asistencia ni de ningún otro add-on contratado.

El objeto de esta obligación es el PROGRAMA que licenciamos, no la operación del licenciatario. A los efectos de estos Términos, defecto es que el programa no funcione conforme a las especificaciones que publicamos; la corrección se realiza en el propio software y se entrega como versión corregida, beneficiando por igual a todas las instalaciones que lo ejecuten.

No son defectos de la plataforma y por lo tanto quedan fuera de esta cláusula: lo que ocurre dentro de la account del licenciatario — configuración, datos, flujos, automatizaciones e integraciones creados por él —, la insuficiencia de capacidad de su servidor, y la indisponibilidad o alteración de servicios de terceros. Investigar o resolver esos casos es asistencia: el add-on de asistencia humana, contratado por account y vinculado al ID de account que el licenciatario declare. La asistencia existe exclusivamente en las accounts para las cuales ese add-on específico esté activo — ningún otro add-on (por ejemplo el de install adicional) confiere asistencia — y se remunera aparte. Esta cláusula no confiere a nuestro equipo derecho de acceso a ninguna account. El defecto se reporta por el canal de bug report.

20.2. Exención de garantías. Salvo por el punto 20.1, que prevalece sobre esta cláusula en caso de conflicto, la plataforma se proporciona “en el estado en que se encuentra” (as is), especialmente durante el período de Lista VIP/early access y en la prueba gratuita. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ningún resultado comercial específico (ventas, alcance o conversiones). Los servicios de terceros (canales de mensajería, pasarelas de pago, proveedores de infraestructura y proveedores de inteligencia artificial) están fuera de nuestro control, y no garantizamos su disponibilidad, costo, continuidad ni la precisión/calidad de contenidos generados por IA.

21. Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la ley, la responsabilidad total de Conversa Labs derivada de o relacionada con estos Términos queda limitada al valor efectivamente pagado por usted en los 12 (doce) meses anteriores al evento. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, bloqueos de cuentas en canales de terceros, costos, cobros o indisponibilidad de proveedores de inteligencia artificial contratados por el suscriptor, contenido generado por IA, ni daños derivados del uso de API no oficiales.

Salvedades expresas — el límite anterior NO se aplica:

• a nuestra responsabilidad por vicio o defecto del producto o del servicio, que sigue íntegramente el régimen del Código de Defensa del Consumidor de Brasil. La cláusula que imposibilite, exonere o atenúe esa responsabilidad frente al consumidor es nula de pleno derecho (art. 51, inciso I, del Código de Defensa del Consumidor de Brasil), y nada en estos Términos debe leerse como un intento de apartarla;
• a los casos de dolo o culpa grave de Conversa Labs;
• a las obligaciones que la Ley n.º 13.709/2018 (LGPD — ley brasileña de protección de datos) nos impone en calidad de controladores o de operadores, en la forma de la cláusula de Protección de datos;
• a los daños causados directamente por pérdida de datos imputable a una falla nuestra, hipótesis en la que respondemos en la forma de la ley.

Tratándose de una relación de consumo, prevalecen siempre las normas de orden público del Código de Defensa del Consumidor de Brasil sobre cualquier disposición de estos Términos que entre en conflicto con ellas.

22. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir a Conversa Labs, sus socios y colaboradores de cualesquiera reclamaciones, pérdidas o gastos (incluyendo honorarios) derivados de su uso indebido de la plataforma, del envío de spam, de la violación de estos Términos, de los términos de canales de terceros (incluyendo WhatsApp/Meta) o de la legislación aplicable.

23. Comunidad Conversa Labs

La comunidad en Discord está destinada a los suscriptores de los planes pagados; el grupo VIP en WhatsApp se pone a disposición de quienes adquieren la Lista VIP y de quienes participan en la prueba gratuita. La Comunidad es un producto propio, ofrecido en ciclos anual o mensual, y puede contratarse de forma combinada con la plataforma, de forma aislada (solo Comunidad) — o la plataforma puede contratarse sin la Comunidad.

Plataforma incluida: la Comunidad es un producto base y, como tal, ya incluye 1 (una) install de producción y 1 (una) install de homologación, sujetas a las mismas reglas de licenciamiento, límites y add-ons de la cláusula 4. No se trata de un bonus accesorio: es el propio objeto contratado, y por eso quien suscribe la Comunidad no paga la mensualidad de la Plataforma. La Comunidad se ofrece exclusivamente en el ciclo anual (al contado o en cuotas); no hay ciclo mensual. Las installs permanecen activas mientras la suscripción esté vigente y al día; la cancelación o el término pone fin al acceso al final del ciclo ya pagado.

El contenido publicado por los miembros es responsabilidad de quien lo publica y puede ser visible para otros miembros. Podemos moderar, eliminar contenido y suspender a miembros que violen las reglas (spam, ofensas, contenido ilícito o divulgación no autorizada). La participación no genera vínculo laboral, societario ni de exclusividad.

24. Propiedad intelectual

La marca “Conversa Labs”, el diseño (layout), los contenidos y las personalizaciones propietarias pertenecen a Conversa Labs LTDA y no pueden copiarse ni redistribuirse sin autorización, salvo los componentes de código abierto, regidos por sus propias licencias.

White-label. La plataforma permite al suscriptor sustituir la marca, el logotipo, los colores y el dominio por los suyos propios, y ofrecer el servicio de atención a sus clientes bajo su propia marca. Esa facultad se concede mientras la licencia esté activa y abarca únicamente la presentación de la interfaz.

• El white-label no transfiere la titularidad del software, del código fuente ni de las marcas de Conversa Labs, ni autoriza al suscriptor a registrar marca, dominio o identidad visual que reproduzca o imite las nuestras.
• El suscriptor no puede declararse autor ni propietario de la plataforma, ni sublicenciar, revender o ceder su propia licencia a terceros. Lo que él revende es el servicio de atención que él presta a sus clientes, lo que está expresamente permitido y no exige add-on por cliente.
• Frente a sus clientes, el suscriptor responde como proveedor del servicio que ofrece; frente a nosotros, sigue siendo el único responsable por el uso de la licencia y por el cumplimiento de estos Términos.

25. Derecho de desistimiento

En los términos del art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (CDC), por tratarse de una contratación fuera del establecimiento comercial (por internet), usted puede desistir de cualquier contratación — Lista VIP, Plataforma, Comunidad o add-ons — en un plazo de hasta 7 (siete) días corridos a contar de la confirmación del pago o de la recepción del acceso, lo que ocurra en último lugar.

• El ejercicio del desistimiento es inmotivado y da lugar a la devolución íntegra de todo lo pagado, incluidos eventuales cargos, con corrección monetaria, en la forma del párrafo único del art. 49. No hay retención de tasa administrativa ni cobro proporcional por los días de uso.
• La devolución se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 30 (treinta) días desde la solicitud, o por otro medio que usted indique.
• En la compra en cuotas de la Comunidad, el desistimiento cancela las cuotas por vencer y restituye las ya pagadas.
• Solicítelo por el mismo canal en que contrató o a través de contato@conversalabs.com.br; la solicitud produce efecto en la fecha de su envío.

La prueba gratuita de 5 días no genera cobro y, por lo tanto, no hay valor que restituir. Vencido el plazo de desistimiento, siguen disponibles la cancelación en cualquier momento, sin multa, en la forma de la cláusula de Renovación y cancelación, y las garantías legales por vicio.

26. Suspensión y rescisión

Podemos suspender o finalizar el acceso en caso de violación de estos Términos, uso abusivo, fraude o mandato legal, sin perjuicio de las demás medidas que correspondan.

27. Modificaciones

Estos Términos pueden actualizarse en cualquier momento. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con la fecha de actualización indicada en la parte superior. El uso continuado tras las modificaciones implica aceptación.

28. Ley aplicable y fuero

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil.

Siendo el suscriptor consumidor, es competente el fuero de su propio domicilio, a su elección, en la forma del art. 101, inciso I, del Código de Defensa del Consumidor de Brasil — incluso cuando nosotros seamos los demandantes. No le resulta aplicable una elección de fuero distinta: la cláusula que dificulte la defensa del consumidor en juicio es nula de pleno derecho (art. 51, inciso IV, del Código de Defensa del Consumidor de Brasil), y la elección de fuero que dificulte el acceso a la Justicia es ineficaz (art. 63, párrafo 3º, del Código de Proceso Civil de Brasil).

Solo cuando la contratación no configure una relación de consumo — suscriptor persona jurídica que contrata como insumo de su actividad principal — se elige el fuero de la comarca de Rio de Janeiro/RJ.

29. Contacto

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