Término de Autorización de Acceso a la Account

Este Término es aceptado por el suscriptor en el momento de la activación del add-on de asistencia humana y vale exclusivamente para la account cuyo identificador se indique en la aceptación. Es él quien autoriza a Conversa Labs LTDA (“Conversa Labs”) a acceder a aquella account. Integra los Términos de Uso y el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

1. Qué está usted autorizando

Usted autoriza que profesionales identificados de Conversa Labs accedan a la account indicada para investigar y resolver los tickets que usted abra, pudiendo, en la medida de lo necesario para la solución:

• visualizar configuraciones, flujos, automatizaciones e integraciones;
• visualizar conversaciones, contactos y adjuntos existentes en la account, cuando sea indispensable para el diagnóstico;
• modificar configuraciones, corregir flujos y reprocesar operaciones, siempre en el alcance de lo que usted solicitó.

2. Qué NO está usted autorizando

Esta autorización es específica y restringida. No abarca, y nosotros no haremos:

• acceso a cualquier otra account, aunque sea de la misma licencia o del mismo titular — cada account exige su propia aceptación;
• acceso fuera de un ticket abierto por usted: no hay acceso “de rutina”, “preventivo” ni por iniciativa nuestra;
• uso de los datos de la account para finalidad propia — marketing, análisis de producto, elaboración de perfiles o entrenamiento de modelos de inteligencia artificial;
• extracción, copia o retención del contenido de la account fuera de lo estrictamente necesario para la atención;
• compartición con terceros, salvo los subprocesadores indicados en la Política de Privacidad y los supuestos de determinación legal.

3. Cómo se registra cada acceso

Todo acceso genera un registro inalterable que contiene: quién accedió (identidad individual, nunca credencial compartida), fecha y hora de inicio y de término, identificador de la account, referencia del ticket que originó el acceso y motivo.

El registro no puede ser editado ni borrado después de creado — esa restricción se aplica en la propia base de datos. Usted puede consultar la traza completa en cualquier momento en el área del suscriptor y solicitar copia.

4. Papeles de protección de datos

En este supuesto usted es el controlador de los datos que existen dentro de la account y nosotros somos operadores, actuando estrictamente bajo su instrucción (arts. 37 y 39 de la LGPD, la Ley General de Protección de Datos de Brasil — Ley n.º 13.709/2018). Las condiciones completas — subprocesadores, seguridad, incidentes, auditoría, retención — constan en el DPA.

5. Vigencia y revocación

La autorización rige mientras el add-on de asistencia esté activo sobre la account indicada.

Usted puede revocarla en cualquier momento, sin justificación y sin cargo, cancelando el add-on de aquella account o solicitando la revocación en el área del suscriptor. La revocación tiene efecto inmediato sobre accesos futuros. Ella no borra la traza de los accesos ya realizados: ese registro es la prueba que protege a las dos partes y se conserva en la forma del DPA.

La transferencia de la cobertura a otra account no transporta esta autorización — la nueva account exige una nueva aceptación.

6. Efecto de la ausencia de autorización

Sin esta aceptación no hay acceso. El sistema rechaza la apertura de una sesión de acceso a una account sin autorización registrada — no se trata de una alerta que el agente pueda descartar.

La account sin autorización (o sin el add-on) sigue funcionando normalmente y continúa cubierta por la corrección de defectos de la plataforma, que es independiente de la asistencia y no exige acceso a su account.

7. Sus responsabilidades

Como controlador, le corresponde a usted: (i) tener base legal para los datos que mantiene en la account; (ii) informar a sus titulares, en su propia política de privacidad, que operadores pueden acceder a los datos para soporte técnico; y (iii) indicar correctamente el identificador de la account al aceptar este Término — la autorización vale para el identificador declarado.

8. Contacto

Dudas, revocación o solicitud de copia de la traza: contato@conversalabs.com.br.