Termo de Autorização de Acesso à Account

Este Termo é aceito pelo assinante no momento da ativação do add-on de assistência humana e vale exclusivamente para a account cujo identificador for indicado no aceite. É ele que autoriza a Conversa Labs LTDA (“Conversa Labs”) a acessar aquela account. Integra os Termos de Uso e o Acordo de Tratamento de Dados.

1. O que você está autorizando

Você autoriza que profissionais identificados da Conversa Labs acessem a account indicada para investigar e resolver os chamados que você abrir, podendo, na medida do necessário à solução:

• visualizar configurações, fluxos, automações e integrações;
• visualizar conversas, contatos e anexos existentes na account, quando indispensável ao diagnóstico;
• alterar configurações, corrigir fluxos e reprocessar operações, sempre no escopo do que você solicitou.

2. O que você NÃO está autorizando

Esta autorização é específica e restrita. Ela não abrange, e nós não faremos:

• acesso a qualquer outra account, ainda que da mesma licença ou do mesmo titular — cada account exige o seu próprio aceite;
• acesso fora de um chamado aberto por você: não há acesso “de rotina”, “preventivo” ou por iniciativa nossa;
• uso dos dados da account para finalidade própria — marketing, análise de produto, elaboração de perfis ou treinamento de modelos de inteligência artificial;
• extração, cópia ou retenção do conteúdo da account fora do estritamente necessário ao atendimento;
• compartilhamento com terceiros, ressalvados os subprocessadores indicados na Política de Privacidade e as hipóteses de determinação legal.

3. Como cada acesso é registrado

Todo acesso gera um registro inalterável contendo: quem acessou (identidade individual, nunca credencial compartilhada), data e hora de início e de término, identificador da account, referência do chamado que originou o acesso e motivo.

O registro não pode ser editado nem apagado depois de criado — essa restrição é aplicada no próprio banco de dados. Você pode consultar a trilha completa a qualquer momento na área do assinante e solicitar cópia.

4. Papéis de proteção de dados

Nesta hipótese você é o controlador dos dados que existem dentro da account e nós somos operadores, atuando estritamente sob a sua instrução (arts. 37 e 39 da LGPD). As condições completas — subprocessadores, segurança, incidentes, auditoria, retenção — constam do DPA.

5. Vigência e revogação

A autorização vigora enquanto o add-on de assistência estiver ativo sobre a account indicada.

Você pode revogá-la a qualquer tempo, sem justificativa e sem ônus, cancelando o add-on daquela account ou solicitando a revogação na área do assinante. A revogação tem efeito imediato sobre acessos futuros. Ela não apaga a trilha dos acessos já realizados: esse registro é a prova que protege as duas partes e é conservado na forma do DPA.

A transferência da cobertura para outra account não transporta esta autorização — a nova account exige um novo aceite.

6. Efeito da ausência de autorização

Sem este aceite não há acesso. O sistema recusa a abertura de sessão de acesso a uma account sem autorização registrada — não se trata de um alerta que possa ser dispensado pelo atendente.

A account sem autorização (ou sem o add-on) continua funcionando normalmente e segue coberta pela correção de defeito da plataforma, que independe de assistência e não exige acesso à sua account.

7. Suas responsabilidades

Como controlador, cabe a você: (i) ter base legal para os dados que mantém na account; (ii) informar os seus titulares, na sua própria política de privacidade, que operadores podem acessar os dados para suporte técnico; e (iii) indicar corretamente o identificador da account ao aceitar este Termo — a autorização vale para o identificador declarado.

8. Contato

Dúvidas, revogação ou pedido de cópia da trilha: contato@conversalabs.com.br.